Andy
Обсуждение начато пользователем Andy 10 года/лет
Настало время для банков и кредитных союзов монетаризировать возможности, которые открывает рост количества планшетов, используя потенциал функционал приложений, возможности сенсорного экрана и графические возможности, недоступные другим мобильным устройствам. Рассматривая планшет как уникальный канал, финансовые организации будут предлагать клиентам более вовлекающие пути доступа к счетам, проведению операций и управления финансами.
По изначальным прогнозам в 2013 году предполагалось, что к концу года практически половина американцев, имеющих доступ в Интернет, уже будут пользоваться планшетами. Банки и кредитные союзы имеют возможность оптимизировать свои инвестиции в соответствии с новыми возможностями планшетного банкинга, которые возникают ввиду того, что потребители всё больше используют планшеты. Развивая стратегию планшетного банкинга, как отдельного канала, финансовые организации смогут отвечать на растущий тренд планшетного банкинга. Предоставляя возможности на основе приложений, полноценно использующий функциональные возможности планшета, дополняя другие каналы, данный сервис будет способствовать большему числу клиентов и устойчивому развитию финансовой организации.
Согласно последнему отчету Fiserv “Банкинг через планшет”, “финансовым институтам следует привести в соответствие планшетный банкинг с предпочтениями клиентов в использовании данных устройств. Вместо того чтобы просто предоставлять потребителям доступ к веб- или мобильной версии сайта финансовой организации, разработанных для пользователей персональных компьютеров или смартфонов, приложения для планшетов могут предоставить более богатый опыт благодаря сенсорному экрану и большему, чем у смартфонов, экрану.”.
Тренды планшетного банкинга
Согласно данным отчета Javelin Research and Strategy “Прогноз планшетного банкинга 2014 — 2018: Стратегии дизайна и развёртывания для массовой внедрения”, внедрение смартфон-, планшетного и мобильного банкинга продолжает превосходить ожидания. Как отмечают аналитики Javelin, 95 миллионов взрослых американцев воспользовались мобильным банкингом в 2013 году — т.е. прирост 27 миллионов по сравнению с 2012 годом. В то же время, пользователей планшетного банкинга увеличилось более чем в 2 раза, делая планшет важным каналом поддержки.
Планшеты становятся ключевым устройством для различных задач, присущих мобильному банкингу. Фактически, почти каждый третий пользователь отмечает планшет как мобильное устройство, которое он/она использовали преимущественно для отправки электронных писем в финансовую организацию. Пользователи также отмечали планшет в большей степени по другим, более сложным задачам мобильного банкинга. Только 3 из 10 мобильных пользователей просматривали и оплачивали счета с использованием браузеров на планшетах. Так как процент пользователей планшетов растет, использование планшетов для осуществления мобильного банкинга будет более распространенным.
Несмотря на огромнейший рост как числа пользователей планшетами, так и пользователей планшетного банкинга, поддержка планшетного банкинга продолжает отставать по всей банковской отрасли. Согласно данным Javelin, только 50% финансовых организаций имеют специальное приложение для планшетов. Большинство финансовых организаций либо предоставляют планшетный банкинг через приложения для смартфонов, либо через веб-сайт. Это весьма примечательно, учитывая, что именно планшеты становятся наиболее предпочитаемым устройством для мобильного банкинга.
“Основным препятствием для планшетного банкинга в последующие несколько лет будет скорость, с какой финансовые организации адаптируют технологии в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов для обеспечения надежных приложений, особенно для сложного рынка Android. Финансовые организации достаточно скурпулезно работали над реализацией мобильного банкинга для пользователей смартфонов, однако, значительно меньше сделали для пользователей планшетов,” отмечает Мэри Монэхэн (Mary Monahan), вице-президент и директор по исследованиям по мобильным технологиям компании Javelin.
Согласно результатам исследований компании Mapa «Серии планшетного банкинга: используете ли вы лучшие возможности планшета?», лидирующие международные банки более склонны к использованию отдельного приложения для планшетов, чем организации поменьше. В дополнение, создание приложения для планшетов на iOS является доминирующим подходом, хотя в отдельных странах значительное число организаций внедряют приложения и для планшетов на Android.
В рамках анализа 50 финансовых организаций из 10 стран, ключевыми сильными сторонами отдельного банковского приложения для планшетов, согласно оценке экспертов Mapa, являются:
Более полные и визуальные обзоры
Большие возможности для функционала управления личными финансами
Больше возможностей для функции «drag and drop»
Больше возможностей для персонализации
Анализирую наработки для веб-браузерного (Интернет) планшетного банкинга (в отличие от загружаемых банковских приложений), эксперты компании Mapa отмечают, что некоторые организации предлагают планшетные приложения пользователям, посещающим веб-сайт с планшета. К сожалению, подавляющее большинство организаций предлагают онлайн-банкинг для планшетов в ограниченных возможностях для пользователей, что сказывается на плохой навигации и без компонентов, отвечающих сенсорным возможностям планшетов. Хотя некоторые организации имеют сайты с адаптивной версткой дизайна, мало кто предлагает интерактивные калькуляторы или рекомендации, и полное отсутствие функционала продаж.
Специальные приложения для планшетов
Как было отмечено, хотя большинство банков предлагают планшетные приложения, практически половина американских банков до сих пор не имеют приложений для обоих ключевых операционных систем — iOS и Android. Ниже вы можете найти снимки лучших по мнению экспертов Mapa банковских приложений для планшетов.
—————————————————————-
Рекомендуем посетить Retail Payments Week, которая пройдёт 22-26 сентября в Париже. Мероприятие организовано Efma, крупнейшей международной ассоциацией финансовых организаций, и включает 5 тематических конференций (можно посетить любую). Детали программы см. по ссылке.
Для получения программы и регистрации — достаточно написать на [email protected].
—————————————————————-
Браузерные решения для планшетов
Как уже отмечалось, при использовании планшетов для входа и пользования браузерными версиями (включая посадочную страницу, переводы, платежи и продажи) в общей совокупности 40 розничных банков, аналитики Mapa приходят заключению о неудовлетворительном состоянии таких версий. Незначительное число организаций предоставляют следующие возможности:
адаптация шрифта к размеру дисплея устройства;
преобладание применения иконок;
хорошие возможности навигации;
интерактивные элементы для сенсорного управления;
гибкий, адаптивный дизайн (1 из 4 сайтов банков даже не меняют размеры в случае смены экрана с книжной на альбомную версию).
Ниже несколько лучших версий, которые выделены аналитиками Mapa в рамках исследования. Анализ также включал случаи неудовлетворительного опыта даже со стороны весьма известных финансовых институтов США.
Продажи через планшетный банкинг
Как и с банкингом в мобильных телефонах, продажи через планшетные приложения ещё весьма далеки от возможностей. Анализируя приложения банков, до входа в профиль клиента, аналитики Mapa выделяют следующие общие характеристики:
фокус на возможности клиентов после входа управлять их финансами;
статистический баннер или «карусель» и текст на посадочной странице приложения являются наиболее популярными методами предложения продуктов и сервисов;
размеры баннеров варьируются между банками — от тонких подходов до весьма активных продаж;
при нажатии баннеры, клиенты, как правило, перенаправляются на информационные страницы продуктов;
общий призыв к действиям, как правило, «перезвонить» (call back) или «подать заявку» (call to apply).
После входа, регистрации, возможности не улучшаются:
вывод сообщений с предложением продукта или сервиса после входа пользователя был отмечен лишь у одной организации;
подавляющее большинство организаций не предлагают никаких продаж и маркетинговых предложений;
баннер является наиболее распространенным инструментом для продаж;
недостаточное количество аппликационных форм по продуктам.
Настало время для банков и кредитных союзов монетаризировать возможности, которые открывает рост количества планшетов, используя потенциал функционал приложений, возможности сенсорного экрана и графические возможности, недоступные другим мобильным устройствам. Рассматривая планшет как уникальный канал, финансовые организации будут предлагать клиентам более вовлекающие пути доступа к счетам, проведению операций и управления финансами.
По изначальным прогнозам в 2013 году предполагалось, что к концу года практически половина американцев, имеющих доступ в Интернет, уже будут пользоваться планшетами. Банки и кредитные союзы имеют возможность оптимизировать свои инвестиции в соответствии с новыми возможностями планшетного банкинга, которые возникают ввиду того, что потребители всё больше используют планшеты. Развивая стратегию планшетного банкинга, как отдельного канала, финансовые организации смогут отвечать на растущий тренд планшетного банкинга. Предоставляя возможности на основе приложений, полноценно использующий функциональные возможности планшета, дополняя другие каналы, данный сервис будет способствовать большему числу клиентов и устойчивому развитию финансовой организации.
Согласно последнему отчету Fiserv “Банкинг через планшет”, “финансовым институтам следует привести в соответствие планшетный банкинг с предпочтениями клиентов в использовании данных устройств. Вместо того чтобы просто предоставлять потребителям доступ к веб- или мобильной версии сайта финансовой организации, разработанных для пользователей персональных компьютеров или смартфонов, приложения для планшетов могут предоставить более богатый опыт благодаря сенсорному экрану и большему, чем у смартфонов, экрану.”.
Тренды планшетного банкинга
Согласно данным отчета Javelin Research and Strategy “Прогноз планшетного банкинга 2014 — 2018: Стратегии дизайна и развёртывания для массовой внедрения”, внедрение смартфон-, планшетного и мобильного банкинга продолжает превосходить ожидания. Как отмечают аналитики Javelin, 95 миллионов взрослых американцев воспользовались мобильным банкингом в 2013 году — т.е. прирост 27 миллионов по сравнению с 2012 годом. В то же время, пользователей планшетного банкинга увеличилось более чем в 2 раза, делая планшет важным каналом поддержки.
Планшеты становятся ключевым устройством для различных задач, присущих мобильному банкингу. Фактически, почти каждый третий пользователь отмечает планшет как мобильное устройство, которое он/она использовали преимущественно для отправки электронных писем в финансовую организацию. Пользователи также отмечали планшет в большей степени по другим, более сложным задачам мобильного банкинга. Только 3 из 10 мобильных пользователей просматривали и оплачивали счета с использованием браузеров на планшетах. Так как процент пользователей планшетов растет, использование планшетов для осуществления мобильного банкинга будет более распространенным.
Несмотря на огромнейший рост как числа пользователей планшетами, так и пользователей планшетного банкинга, поддержка планшетного банкинга продолжает отставать по всей банковской отрасли. Согласно данным Javelin, только 50% финансовых организаций имеют специальное приложение для планшетов. Большинство финансовых организаций либо предоставляют планшетный банкинг через приложения для смартфонов, либо через веб-сайт. Это весьма примечательно, учитывая, что именно планшеты становятся наиболее предпочитаемым устройством для мобильного банкинга.
“Основным препятствием для планшетного банкинга в последующие несколько лет будет скорость, с какой финансовые организации адаптируют технологии в соответствии с изменяющимися потребностями клиентов для обеспечения надежных приложений, особенно для сложного рынка Android. Финансовые организации достаточно скурпулезно работали над реализацией мобильного банкинга для пользователей смартфонов, однако, значительно меньше сделали для пользователей планшетов,” отмечает Мэри Монэхэн (Mary Monahan), вице-президент и директор по исследованиям по мобильным технологиям компании Javelin.
Согласно результатам исследований компании Mapa «Серии планшетного банкинга: используете ли вы лучшие возможности планшета?», лидирующие международные банки более склонны к использованию отдельного приложения для планшетов, чем организации поменьше. В дополнение, создание приложения для планшетов на iOS является доминирующим подходом, хотя в отдельных странах значительное число организаций внедряют приложения и для планшетов на Android.
В рамках анализа 50 финансовых организаций из 10 стран, ключевыми сильными сторонами отдельного банковского приложения для планшетов, согласно оценке экспертов Mapa, являются:
Анализирую наработки для веб-браузерного (Интернет) планшетного банкинга (в отличие от загружаемых банковских приложений), эксперты компании Mapa отмечают, что некоторые организации предлагают планшетные приложения пользователям, посещающим веб-сайт с планшета. К сожалению, подавляющее большинство организаций предлагают онлайн-банкинг для планшетов в ограниченных возможностях для пользователей, что сказывается на плохой навигации и без компонентов, отвечающих сенсорным возможностям планшетов. Хотя некоторые организации имеют сайты с адаптивной версткой дизайна, мало кто предлагает интерактивные калькуляторы или рекомендации, и полное отсутствие функционала продаж.
Специальные приложения для планшетов
Как было отмечено, хотя большинство банков предлагают планшетные приложения, практически половина американских банков до сих пор не имеют приложений для обоих ключевых операционных систем — iOS и Android. Ниже вы можете найти снимки лучших по мнению экспертов Mapa банковских приложений для планшетов.
—————————————————————-
Рекомендуем посетить Retail Payments Week, которая пройдёт 22-26 сентября в Париже. Мероприятие организовано Efma, крупнейшей международной ассоциацией финансовых организаций, и включает 5 тематических конференций (можно посетить любую). Детали программы см. по ссылке. Для получения программы и регистрации — достаточно написать на [email protected].—————————————————————-
Браузерные решения для планшетов
Как уже отмечалось, при использовании планшетов для входа и пользования браузерными версиями (включая посадочную страницу, переводы, платежи и продажи) в общей совокупности 40 розничных банков, аналитики Mapa приходят заключению о неудовлетворительном состоянии таких версий. Незначительное число организаций предоставляют следующие возможности:
Ниже несколько лучших версий, которые выделены аналитиками Mapa в рамках исследования. Анализ также включал случаи неудовлетворительного опыта даже со стороны весьма известных финансовых институтов США.
Продажи через планшетный банкинг
Как и с банкингом в мобильных телефонах, продажи через планшетные приложения ещё весьма далеки от возможностей. Анализируя приложения банков, до входа в профиль клиента, аналитики Mapa выделяют следующие общие характеристики:
После входа, регистрации, возможности не улучшаются:
По материалам The Financial Brand.